Présentation
Mika est le vrai chat qui incarne la marque Mika's Shop. La boutique Shopify pour animaux de compagnie intègre également un assistant conversationnel IA sur mesure et des services SAV développés dans Hermes. La navigation propose des entrées par profil de chat ou catégorie de produits ; l’assistant est conçu pour guider les visiteurs à partir du catalogue et des contenus du site.
Rôle et périmètre
J’ai conçu et réalisé la boutique, du thème, de la navigation et des collections à la localisation, aux contenus éditoriaux et à la mise en ligne. J’ai aussi développé l’interface et le backend de l’assistant conversationnel, ses outils d’accès au catalogue et aux contenus du site, ainsi que l’intégration de la boutique à l’agent SAV Hermes.
Problème et contraintes
La boutique devait proposer une manière claire d’associer les produits à différents comportements de chats tout en conservant un parcours e-commerce familier et localisé.
Architecture
Shopify fournit le commerce hébergé, le catalogue, la localisation, le panier et le passage en caisse. Le thème de la vitrine organise les collections par type de produit et profil de chat, les contenus multilingues, les pages éditoriales et les informations clients.
L’assistant de la boutique s’appuie sur un service Python/FastAPI et des appels d’outils pour le conseil produit, la recherche dans le catalogue, les stocks, les politiques de la boutique et les liens de navigation. Un widget affiche les réponses via SSE. Un service SAV Hermes distinct gère les demandes d’assistance, les brouillons, les validations et les transmissions à un opérateur, avec MQTT pour relier le parcours de validation.
Choix et compromis
Shopify conserve le paiement et le commerce, tandis que les services sur mesure prennent en charge le conseil et l’assistance. Les outils de l’assistant portent sur les informations du site, pas sur le suivi de commandes ni les achats. Le SAV suit un parcours distinct, avec un mode de réponse configurable et une transmission à un opérateur ; il ne se confond pas avec l’assistant public.
Contexte de sécurité
Le passage en caisse et le traitement des paiements utilisent les parcours gérés par Shopify. Cette étude de cas ne revendique ni système de paiement personnalisé ni audit de sécurité externe.
Tests et vérification
La vérification publique a couvert l’accueil, les produits, la marque, le blog, le guide, la localisation, les contrôles liés au panier, la livraison, les retours et les politiques. Aucun achat de test n’a été effectué.
Résultats publics
La boutique publique est en ligne avec des contenus en anglais, français et allemand, des régions et devises localisées, des collections de produits, des contenus éditoriaux et un guide d’adoption téléchargeable.
Ressources et liens
La boutique publique et l’étude de cas GitHub bilingue datée documentent la vitrine. Le backend de l’assistant conversationnel, son widget et l’intégration SAV propre à la boutique ont été examinés séparément dans le code privé. Aucun code privé ni donnée client n’est publié ici.
Périmètre et état actuel
La vitrine est publique. Le fonctionnement actuel en production du chat et des services SAV n’a pas été vérifié pour cette étude de cas ; aucun message, ticket ni achat n’a été soumis pendant l’examen. Les ventes, la conversion, l’audience et le chiffre d’affaires ne sont pas revendiqués.